Solo necesitamos tu número de pedido y el correo con el que compraste (ambos están en tu correo de confirmación, justo en el asunto)
¿No lo encuentras? Revisa primero en promociones o spam — casi siempre se esconde ahí.
Estados del envío
Así se lee cada estado
El lenguaje del rastreo lo escribe la paquetería, no nosotros. Aquí te explicamos cada uno.
1
Información recibida
Ya generamos tu guía y la paquetería tiene tu pedido registrado. El primer movimiento real aparece cuando lo recogen físicamente, así que si el rastreo aún no dice nada, es completamente normal.
2
En camino
Ya va rumbo a ti. Los escaneos se registran por lotes, no en cada parada, así que puede quedarse quieto varios días y luego avanzar de golpe. Que no cambie de estado no significa que esté detenido.
3
En reparto
Va en el vehículo, saliendo hacia tu dirección. Si puedes, ten a alguien disponible para recibirlo o déjanos un lugar seguro donde dejarlo, así llega directo a ti.
4
Entregado
La paquetería lo marcó como entregado. A veces este estado se registra un poco antes de la entrega real, o se deja con algún vecino más seguido de lo que imaginas. Revisa bien alrededor antes de preocuparte.
5
Incidencia
Algo interrumpió la ruta: una dirección incompleta, un intento de entrega fallido, o una revisión en camino. Este es el único estado que sí merece un correo nuestro, porque normalmente necesita que actuemos.
Cuando algo no cuadra
Resolvemos esto juntas
Hay dos casos puntuales que sí requieren un correo. Elige el que aplica y te llevamos a nuestro formulario con las preguntas exactas que necesitamos para ayudarte a la primera.
Antes de escribirnos: pregunta en casa si alguien más lo recibió, revisa portería, buzón y con tus vecinos. Esa búsqueda resuelve la mayoría de los casos. Si tu pedido es muy reciente, dale un poco más de tiempo antes de preocuparte.
Estamos para ayudarte
Atendemos solo por correo. Así todo queda en un mismo lugar y lo resolvemos rápido, sin que tengas que repetir nada.
